科诺尔的服务让客户省心省力

　　每一个产品背后总会存在一个服务的问题。服务分为几种,好比入顾客在超市里购买了一百元的商品，付款后买方与卖方走人，互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务；超市的服务人员对顾客语气很友善、态度很礼貌，使得客户得到精神方面的满足，这就是满意的服务。所谓难忘的服务是客户根本就没有想得到的，远远超出他的预料的服务。

　　这个月月末，一个佛山的新客户购买了一批热熔胶条。使用过程中客户反映我们的热熔胶条使用过程中会冒烟。我细心跟客户解释说科诺尔的产品不可能出现这种问题，可能是其温度及其他操作问题导致的。客户说其他没问题是我们热熔胶条的问题。随后我向主管反映了这个问题。虽然主管明知道这个不是我们热熔胶的问题，客户既然购买了我们的热熔胶条，我们无论如何也应该帮客户解决问题。于是我们立即开车去到客户那里，客户给我们看了操作流程后，我们发现客户机器温度有问题，而热熔胶的操作温度提醒过客户，但是大公司总是有些信息传达不到。于是我们帮客户调到合适的温度，冒烟问题自然就不存在了。客户对我们的服务很感动，承诺会一直跟我们合作。科诺尔的服务就是为了让客户省心省力。科诺尔永远不满足给客户基本的服务，我们的追求是给客户满意的服务、难忘的服务。